Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Заключение сервисного центра о невозможности ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа».

В первую очередь необходимо чтобы скачок был зафиксирован аварийной службой электросетей.

После этого Вы обращаетесь в сервисный центр где после диагностики электронного модуля Вам выдадут заключение о том,что выгорание узла произошло вследствии подачи напряжения недопустимого для нормальной работы СМА.

При включении стиральной машины Indesit WITL106 начинают быстро мигать индикаторы К1+К2+К3+К4+Led4+Блокировка. После этого через…

Как открыть сервисный центр, мастерскую по ремонту электроники

Текст заключения зависит от цели экспертизы. В любом случае, будет внесено в текст итоговое заключение. Если речь идет в установлении возможности применения, то вывод будет содержать два возможных варианта. Первый будет разрешающим, второй – наоборот, запретом.

Однако нормы права могут использоваться не только как средство защиты при нарушении законных интересов, но и как средство нападения, а иногда даже шантажа.

Исходя из вышеизложенного, проверка качества товара производится самим продавцом или его уполномоченным представителем.

Изделие принимается на проверку качества сроком до 10 рабочих дней. Техническими специалистами компании или АСЦ проверяется в первую очередь неисправность, указанная потребителем в листе рекламации.

Поддерживаю коллег о возможности технического заключения без лицензии. Но имейте ввиду, это заключение Вам придется отстаивать в дальнейшем скорее всего в суде.

При приобретении комплекта спутникового оборудования продавец должен проверить приемник спутникового телевидения и заполнить Гарантийный талон.

Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Инструкция по написанию акта о неисправности оборудования

В отношении объекта осмотра, нужно будет его идентифицировать. Для этого необходимо указывать все его паспортные модельные данные. Так же необходимо прописывать методы оценки и перечислить все применяемые для этого измерительные приборы и приспособления. Если экспертиза проводилась в соответствии с действующими ГОСТами, последние так же должны быть перечислены.

Любое производство предполагает наличие в собственности механизмов, измерительных приборов, транспорта и других технических средств. Иногда формируется необходимость в подтверждении безопасной возможности их использовать.

Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

Если Гарантийный талон не заполнен или заполнен неверно, Авторизованный сервисный центр имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

Если:

  • Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
  • Результат экспертизы Вас не устраивает;
  • Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара).

Если:

  • Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
  • Результат экспертизы Вас не устраивает;
  • Вам не предоставляют акт проводимых работ.

В данном слу­чае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Соответственно и насчитает человеко-часов ай-ай.Прежде всего, хотелось бы сделать акцент на работе менеджера-консультанта.

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

Сервисный центр – это уполномоченный представитель производителя, имопртера или продавца. Поэтому заключение сервисного цента является лишь документом, подтверждающим проверку качества товара, которую произвел уполномоченный представитель производителя, импортера или продавца.

Ниже расположен типовой бланк и образец технического заключения вариант которого можно скачать бесплатно.

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

Покупали весы Масса-к, модели МК и ТВ-S по несколько штук. Цены тут практически самые дешевые, да и к тому же все есть в наличии. Соответственно, все прошло очень быстро и без хлопот. Также, понравилось то, что фирма сама несет гарантийные обязательства — это важно.

«Сервис+» от Техносилы. Стоит ли овчинка выделки?

Заказывал влагозащитные весы МК-15.2-АВ11. Это редкая модель, но мне нужна была именно такая. Обзвонил много магазинов перед тем как найти (думаю,почти все). Только тут были в наличии. Приехал на следующий день с утра и забрал свой заказ.

Из разговора с менеджером стало ясно, что 90% магазинов не держат хоть мало мальский склад, особенно по не очень ходовым позициям. Спасибо, но это понятно, просто мне нужен именно сервисный центр Indesit, где могли бы дать такое заключение.

Подтверждение о скачке есть, вызывала мастера, делал диагностику, он и сказал про модуль, просто его бумага для суда не пригодна, нужно именно из сервиса.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Образец акта отказа в ремонте по гарантии

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи.

Cведения об участниках накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих (включенных в реестр).

Акт технического состояния оборудования образец

Вам нужно заказать детальную диагностику с актом выполненных работ в обычном СЦ, экспертизу назначает суд!

Вы после обнаружение недостатков в товаре могли обратиться по вышеуказанному перечню лиц руководствуясь ст.

Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег.

Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак.

ФАЙЛЫ Оформление данного документа происходит при участии специально созданной комиссии, в состав которой входит несколько человек (минимум двое).

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Формы «Журнала эксплуатации и ремонта предохранительных устройств». Сведения о принудительных опробованиях предохранительных клапанов сосудов, аппаратов и трубопроводов ТЭС.

Формы документов, используемых при аккредитации испытательных лабораторий. Форма представления сведений о персонале испытательной лаборатории.

Данным документом является заключение. Первое, что хотелось бы сказать о его оформлении — это то, что он составляется комиссией. Возможен вариант, когда для его получения заключается с экспертной организацией. В этом случае, документ выписывается уже сотрудниками именно этой организации.

Мы достаточно давно занимаемся ремонтом и обслуживанием различного оборудования, наши специалисты имеют необходимый опыт, а так же все сертификаты для оформления подобных документов. Список типов обслуживаемого оборудования закреплен в Уставе нашей компании.

Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают.

Акт может быть составлен как в отношении бытовой офисной техники, так и применительно к сложным техническим устройствам. От данный документ отличается тем, что он составляется в процессе эксплуатации оборудования и ответственность за его неисправность обычно несут работники предприятия.

Обратитесь письменно в управляющую компанию, обслуживающую Ваш дом и в энергосбыт (адрес уточните по Вашей квитанции за электричество).Ваше заявление должно быть зарегистрировано и в течение 10 дней Вы должны получить ответ, в котором будет указана причина скачка напряжения.

Источник: https://dagfest.ru/bankrotstvo/17265-zaklyuchenie-servisnogo-centra-o-nevozmozhnosti-remonta.html

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

От дефектного акта данный документ отличается тем, что он составляется в процессе эксплуатации оборудования и ответственность за его неисправность обычно несут работники предприятия.

Чаще всего подобные акты составляются на крупных промышленных предприятиях, где используется большое количество различного оборудования.Все верно. Но как сформировать затраты? У АСЦ (гарантийный случай) это одна цена, причем и на комплектующие и на ремонтные работы.

У того же АСЦ, в случае, если «не по гарантии», то как правило в 2-3 раза больше и разные.

Соответственно и насчитает человеко-часов ай-ай.Прежде всего, хотелось бы сделать акцент на работе менеджера-консультанта.

Планшет на гарантии, дефект не устранен в сервисном центре

Здравствуйте.

Планшет на гарантии.

Был в ремонте в СЦ от магазина по причине — заряжается на 50% в течении суток, а может и выключенный, но на зарядке разрядится до 26% с 54% сам по себе, быстро разряжается за минут 40 при работе без зарядки.

Вернули заряженным на 100% — «Сброс настроек. Заряд АКБ до 100%, быстрого разряда не ЗАМЕЧАННО, контакт при зарядке не отходит» — техническое заключение (замечу, орфография сохранена)).

Дома обнаружено что после разряда батареи, при дальнейшей зарядке все эти неисправности сохранились. Как они смогли зарядить планшет не понятно, технически, возможно напрямую, минуя зарядки могут, конечно, на один раз, но только специалисты и это не доказано что сделали в СЦ, а теоретически.Что делать по закону?

Акт о неисправности оборудования

36344 Оформление акта о неисправности оборудования происходит в тех случаях, когда случается поломка оборудования и требуется установить ее причины, а также принять решение о его дальнейшей судьбе.

ФАЙЛЫ Оформление данного документа происходит при участии специально созданной комиссии, в состав которой входит несколько человек (минимум двое).

В ней обязательно должен присутствовать профильный специалист (мастер, техник, инженер и т.п.), а также сотрудники, имеющие

Отказ в гарантийном обслуживании за попадание воды в телефон

Здравствуйе, подскажите, пожалуйста, что делать? Приобрели смартфон, через полгода появился дефект(перестал заряжаться и включаться) Отнесли в сервисный центр, пробыл там месяц, после этого вернули с заключением, что обнаружено попадание влаги, поэтому в обслуживании отказали.

А в акте указано неправильное число нашего обращения в центр, мы отдали 5 мая, а написали 25 мая и заключение было выдано 26 мая 2016 года, хотя получили его только 5 июня. Причину поломки так и не выявили. Скажите можно ли потребовать выяснения истинной причины поломки смартфона.

Возврат c заключением от сервисного центра

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Вы после обнаружение недостатков в товаре могли обратиться по вышеуказанному перечню лиц руководствуясь ст.

19. Соответственно Вы обратились к уполномоченному представителю если это ООО если ИП то к уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Руководствуясь: Статья 20.Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) В результате гарантийного ремонта стало известно, что товар отремонтировать не представляется возможным.

Отказ от ремонта по гарантии

» » » Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. В данной статье мы расскажем о том, какие действия следует предпринять в подобной ситуации.

Производители, выпуская свой товар, берут на себя обязательство за его качество, то есть в течение установленного срока производитель обязан принять вышедшее из строя изделие на гарантийный ремонт.

Как оспорить решение сервисного центра, если причиной дефекта признали попадание влаги в телефон?

876 юристов сейчас на сайте Ситуация такова : При прослушивании музыки через выход AUX в «родных» наушниках на Самсунге S6 произошел громкий звук, после чего перестали работать динамики . Я поехала в магазин ( МВИДЕО) , где приобретала телефон 4 месяца назад.

Меня направили в ЛМ — Сервис, который занимается гарантийным обслуживанием. После того, как я первый раз сдала свой смартфон, по истечению 14 дней , мне вернули его, сказав , что есть механические повреждения корпуса, что и повлекло нарушению работы.

Зная всю ситуацию наяву, я , конечно же, не согласилась с инженерами данного сервиса и посчитала их действия неправомерными, так как они даже не вскрывали телефон, не делали каких — либо программных осмотров и т.д. То есть просто посмотрели на легкие потертости телефона и вернули его обратно, ссылаясь на данный «недостаток». Дозвонившись на горячую линию САМСУНГ в Москву,

Невыполненный ремонт телефона

Телефон был сдан в сервис-центр «ПС-Центр» по гарантии, после 3-х недельной диагностики предоставили заключение в котором говорилось что аппарат не подлежит ремонту по гарантии так как я использовал не оригинальное устройство зарядки — что повредило микросхему контроллера питания.

Сервис-центром было предложено заменить эту микросхему и после оплатить услугу, что я и сделал. После ремонта (более 3-х недель) я получил аппарат, НО через пару дней когда попытался зарядить «оригинальным устройством» — телефон не заряжается и по сути сейчас телефон в том же неисправном виде что и был при сдаче в сервис-центр.

Примичания: 1. В тех. заключении говорится о «Повреждении микросхемы контоллера питания», а в квитанции с чеком о «Замене системной платы».

2. На вопрос будет ли предоставлен аналогичный телефон на время ремонта, сказали что нет, могут предоставить обычную модель. 3. У меня ИП и небольшой бизнес в интернете, который не может быть полноценным при отсутствии хорошего телефона, который я сдал в сервис-центр.

Сервисный центр требует деньги за диагностику при невозможности необходимого ремонта

Отдал смартфон черного цвета в ремонт (разбито стекло дисплея).

Первоначально была озвучена цена в 2000 рублей.

После проведения диагностики в сервис-центре мастер сказал, что они могут выполнить замену, но только на белый дисплей и стоимость ремонта возросла до 4700 рублей.

Я отказался от замены на белый дисплей и с меня запросили деньги за диагностику.

В акте есть ссылка на то, что в случае отказа заказчика он оплачивает диагностику, но я готов к замене дисплея, но только на черный цвет, которого у них нет в наличии.

Что делать в такой ситуации 26 Июля 2019, 12:10, вопрос №1706785 Алексей, г.

Москва Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7,2 Правовед.ru 12479 ответов 3396 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Источник: http://zem-vopros.ru/zakljuchenie-servisnogo-centra-o-nevozmozhnosti-remonta-telefona-voda-31956/

Когда телефон можно отремонтировать по гарантии бесплатно и что делать, если отказывают в ремонте?

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

При поломке купленного телефона, находящегося на гарантии, покупатель вправе требовать ремонта устройства за счет продавца, если такая поломка произошла не по вине покупателя.

Если фирма-продавец отказывается от гарантийного ремонта, покупателю следует направить продавцу претензию на отказ.

Гарантийные и негарантийные случаи

Гарантия на телефон – это заверение покупателя в работоспособности заявленных функций устройства и обязательство устранить неполадки в течение гарантийного срока. В большинстве случаев гарантийный срок равен году, но может быть продлен до 2 лет за отдельную плату.

Бесплатно устраняются за счет продающей стороны неисправности, которые:

  • не были озвучены продавцом или указаны в инструкции;
  • возникли до покупки телефона;
  • возникли в процессе эксплуатации по причине некачественной сборки.

Например, к неисправности, возникшей в процессе использования телефона из-за некачественной сборки, относится отказ динамика или микрофона устройства.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Важно учесть, что если продающая сторона предупреждает покупателя о заводском браке при продаже уцененного товара, то такой брак не считается гарантийным случаем.

Ремонту по гарантии также не подлежат неисправности, возникшие по причине:

  • действия на телефон жидкости или агрессивных сред;
  • небрежного обращения с аппаратом;
  • использования неоригинального зарядного устройства большой мощности;
  • установки нелегального программного обеспечения.

Факт небрежного обращения может подтверждаться наличием крупных царапин и сколов, свидетельствующих о падении телефона – в таком случае в гарантийном ремонте будет отказано.

Также отказ в гарантийном ремонте происходит при нарушении основных правил эксплуатации, приведенных в паспорте телефона (допустимое напряжение питания, максимальная механическая сила воздействия и т. д.).

Порядок и сроки ремонта по гарантии

Осуществлять ремонт телефона по гарантии могут следующие лица:

  • розничный продавец;
  • фирма-изготовитель;
  • фирма-импортер.

Большинство изготовителей имеют фирменные центры обслуживания, ремонтирующие телефоны по гарантии.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

К заявлению нужно приложить кассовый чек и гарантийный талон, подписанный продавцом.

Центр обслуживания, принявший телефон на ремонт, обязан произвести его настолько быстро, насколько позволяют технические возможности центра. Максимальный срок ремонта – 45 суток с момента принятия телефона от покупателя.

Важно знать, что в договоре покупки или гарантийном обязательстве может указываться иной максимальный срок, но он также не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 закона № 2300).

На время проведения ремонта сервисный центр должен предоставить заявителю телефон для временного использования, аналогичный сданному в ремонт устройству.

Что делать при отказе от ремонта

Если сотрудник сервисного центра отказался принять телефон в ремонт, заявив о негарантийном случае обращения, покупателю следует предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать проведения товароведческой экспертизы.
  2. При отказе в проведении экспертизы составить претензию.
  3. При отказе реагировать на претензию обратиться в суд.

Экспертиза проводится независимыми специалистами за счет сервисного центра, данное мероприятие позволяет определить причину неисправности телефона.

Важно проследить, чтобы телефон, направленный на экспертизу, был опечатан бумажными пломбами, скрепленными подписями покупателя и сотрудника сервисного центра. Чтобы избежать намеренного искажения результатов, на экспертизе лучше присутствовать лично.

Если экспертиза проводилась с нарушениями, или сотрудник центра отказал в ее проведении, или если проведенный ремонт не устранил неисправность, покупатель составляет претензию на имя производителя или организацию, уполномоченную принимать претензии. Копию претензии следует направить в местное отделение союза защиты прав потребителей.

В тексте претензии необходимо привести следующую информацию:

  • наименование и реквизиты розничного продавца;
  • ФИО и адрес покупателя;
  • описание купленного телефона и его уникальный номер IMEI;
  • дата совершения покупки;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • список требований к продающей стороне;
  • дата и подпись.

Покупатель вправе потребовать осуществить гарантийный ремонт или расторгнуть договор купли-продажи с продавцом – например, если телефон имеет неустранимую неисправность. В случае расторжения договора нужно требовать в претензии полного возмещения стоимости телефона и расходов, понесенных покупателем в связи с поломкой.

Требование о расторжении договора в претензии можно обосновать невозможностью использования купленного телефона из-за необходимости частого его ремонта, а требование о возмещении ущерба нужно обосновать существенными потерями, возникшими по причине поломки аппарата.

Если в результате поломки телефона в неподходящий момент пользователь получил материальный ущерб (например, из-за срыва важных переговоров), следует требовать возмещения такого ущерба, а также моральной компенсации.

При отсутствии реакции представителей сервисного центра или производителя на претензию в течение 30 дней необходимо подавать заявление в суд о возмещении ущерба.

Отказ в гарантийном ремонте мобильного телефона допустим только в том случае, если телефон имеет явные следы утопления, падения с высоты или иного небрежного обращения. В случае отказа от ремонта покупателю следует требовать товароведческой экспертизы и направлять претензию представителю фирмы-изготовителя.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otkaz-v-remonte.html

Скачать бланк и образец акта о неисправности оборудования в 2020 г

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

Составление акта о неисправном состоянии оборудования осуществляется тогда, когда приходиться сталкиваться с его отказом работы и потребности выявления причины этого для принятия решения о последующих действиях. Акт можно оформить, как на бытовое или офисное оснащение, так и на сложную техническую аппаратуру.

Акт о неисправном состоянии техники оформляется комиссией, в составе 2-х и более специалистов. В заполненном бланке излагаются обстоятельства отказа и рекомендуемые последующие меры.

Кто составляет акт о неисправности оборудования в 2020 году

Правила составления акта о поломке устройства не требуют неукоснительного соблюдения процесса. Заполнение данного формуляра осуществляется после обследования неработающего оснащения членами комиссии, созданной из двух или большего количества лиц.

В ее составе непременно обязан быть профильный специалист, знакомый с правилами эксплуатации обследуемой аппаратуры, а также работники, эксплуатирующие устройство для объяснения ситуации, предшествующей выходу аппаратуры из строя.

При потребности, возможно приглашение к расследованию причины отказа работы устройства экспертов из сторонних учреждений.

По окончанию обследования акт составляется комиссией с изложением информации при осмотре техники и выводов. Также в документе излагаются рекомендации по осуществлению мер для устранения поломки и восстановления функционирования техники.

Как правильно диагностировать проблемы

Поломки техники нередко возникают в результате нарушения правил эксплуатации. Поэтому, для недопущения подобных обстоятельств необходимо перед допуском к работе на данном устройстве обучить человека и проинструктировать с правилами эксплуатации. Правда, иногда, встречаются ситуации, когда человек сталкивается с заводским дефектом, в результате которого оборудование выходит из строя.

Процедура выявления неисправности заключается в осуществлении комплекса мер, которые обеспечивают определение технического состояния устройства.

И для определения вида поломки используется диагностические приборы, выступающие в качестве приспособлений, осуществляющих поиск неисправностей.

Диагностические приборы могут различаться по применению, сложности при проверке, возможностям и точности экспертизы.

Современные диагностические приспособления оборудованы электронными системами анализа, способными осуществлять запись и сохранение результатов диагностики, поступающей из установленных датчиков при проверке оборудования.

Диагностическую аппаратуру можно разделить на следующие группы:

  1. Сканеры, осуществляющие диагностику исправности техники.
  2. Мотор-тестеры, которые анализируют двигатели внутреннего сгорания.
  3. Приборы, тестирующие определённое оборудование.

Результаты диагностики оформляются соответствующим документом, называемым актом:

  • Акт при поломке техники составляется при участии в обследовании несколькими лицами, способными профессионально определить причину неисправности.
  • Рекомендуемая форма такого бланка отображена в законодательных нормах.
  • Некоторые ведомства и министерства устанавливают добавочные инструкции, отображающие специфические особенности заполнения подобных бланков.
  • Требуется заметить, что акт о поломке устройства обязан сопровождаться подробным отчетом, в котором фиксируются детали неисправностей, с предоставлением дополнительного протокола о принятии или переуступке устройства.

При выявлении дефектов при осмотре техники потребуется создание другого акта – «О дефектации оборудования» (форма ОС-16).

Он также оформляется в соответствии с нормативными актами накануне отправки устройства на ремонт, который должен выполняться владельцем оборудования. Для составления данного формуляра предусмотрена унифицированная форма ОС-16. В то же время документ можно оформить в произвольной форме с отображением в нем нужных сведений.

Данный документ требует отображения следующей информации:

  1. Даты приобретения устройства.
  2. Даты ввода его в эксплуатацию.
  3. Даты выхода из строя.
  4. Профилактическая периодичность.
  5. Найденная поломка и ее характер.
  6. Контакты лица.
  7. Адрес владельца устройства.

Оформленный бланк отсылается в дилерский центр совместно с поломанным оснащением, либо на фирму-производитель.

Грамотно оформленные документы обеспечивают в законодательных рамках разрешить проблемы по устранению неисправности, с достижением результата путем ремонта устройства, его замены или возврата денег.

Источник: https://zayavi.com/akt-o-neispravnosti-oborudovaniya-skachat-blank-i-obrazets/

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации | Региональное отделение Объединения потребителей России в Республике Крым

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта телефона вода

Уважаемые Потребители, по Вашим  многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации

Компенсация производится только по актам, выданным авторизованными сервисными центрами (далее АСЦ). В акте должно быть явно указано, что ремонт товара  невозможен, и он подлежит замене в торгующей организации.

Акт должен содержать разборчивое название АСЦ, дату выдачи акта и приема товара, техническое заключение, печать, подпись специалиста, директора сервисного центра.

Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется  даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.

Порядок обращения в сервисный центр и компенсация за товар

Для получения компенсации по акту АСЦ необходимо  предоставить накладную, чек, подтверждающий факт покупки (порядковый номер, точная дата покупки), гарантийный талон, гарантийный талон производителя с указанным серийным номером изделия, заполненный продавцом.

Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ (составляется  акт приема-передачи в двух экземплярах), один из которых передается потребителю. При этом  товар должен  быть опечатан пломбой АСЦ, не иметь внешних повреждений. Товар  принимается в полной комплектации, а в случае если комплект полностью или частично отсутствует, все это фиксируется в акте.

Компенсация производится только после подтверждения легитимности акта выданного АСЦ.

В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.

В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар  (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.

Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи сложнобытовой техники, имеющей дефект производственного характера во время гарантийного срока

1.    Бесплатное гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре, с которым заключен договор продавцом товара.2.    Прием некачественной сложнобытовой техники  может осуществляться в магазине по месту приобретения.3.    Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар  в сервисный центр, либо продавцу,  и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора), в  последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного товара в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается.4.    Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре товара  в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.5.    Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр товара и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате товара – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.

Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара.

Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.

Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Порядок осуществления гарантийного обслуживания

1.    При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные  неисправности. 2.    Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:•    каждая единица товара  должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;•     товар  должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи,  наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).3.    При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.4.    В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю

 c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) все заверяется печатью.

5.    Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра.  В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.6.     Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок до 14 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.

Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:•    относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;•    не поставлялось под заказ.

https://www.youtube.com/watch?v=XOOP2Wtf35w

Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров  регламентируются  актом  АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.

Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, уплаченные  за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

 Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее 5 дней с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта.  По истечении 6 месяцев хранения неполученное оборудование может быть реализовано без дополнительного предупреждения покупателя с выплатой ему суммы, оставшейся после удержания стоимости хранения и расходов на продажу.

Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:

1)    использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;2)    наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;3)    наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);4)    наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;5)    наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;6)    наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

1)    неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;2)    неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем;3)     неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;4)    повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным износом.

Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием.

Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

Источник: https://opr.crimea.ru/ru/content/get/id/14

ПраваРешения
Добавить комментарий